为塑造南京市劳动与社会管理综合服务大厅工作人员的良好形象，更好地为企业和群众服务，南京市劳动与社会保障局筹措资金打造服务大厅窗口服务点评系统。

本次系统建设，共采用杰迈视讯高清视频监控平台、300余台高清网络摄像机以及多台网络视频存储服务器等设备。采用治安中心与服务中心两套中心并行运行模式。此次项目包含南京市水西门，新城大厦等服务大厅的服务台。另外还包含办公区域的治安监控改造，将之前的模拟视频监控改造为高清视网络频监控系统。目前可以做到服务坐席无遗漏、服务时间无间隔、治安区域无死角。一套监控系统不仅为服务点评系统做到服务保护，同时也兼顾了劳动局的治安管理工作。

服务点评系统可以通过高清网络摄像机与高保真音频拾音器，对每个窗口服务过程进行视频音频采集与录像。配合服务点评系统，可以对每个差评与优秀服务过程进行即时回放。如果在办事过程中发生服务纠纷问题，可以在系统中进行即时回放，及时判断事情起因，解决事件争端。通过此套服务督察系统，不仅解决了服务纠纷断定难、人民群众服务维权难、服务人员管理难的问题，更为后期的服务质量提升、服务督促、服务意识的提高迈出了重要的一步。